Aseguradoras activan protocolos de atención a usuarios afectados por hechos de violencia

Ante los acontecimientos recientes registrados en diversas entidades del país, la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) informó que las instituciones aseguradoras mantienen activos sus protocolos de atención a siniestros y continuidad operativa, con el objetivo de garantizar el servicio oportuno a los asegurados que hayan sufrido afectaciones en su patrimonio.

Las compañías se encuentran en comunicación permanente con sus usuarios para orientar y acompañar el proceso de reclamación. Para iniciar el trámite correspondiente es imprescindible comunicarse con la aseguradora para reportar formalmente lo ocurrido en el siniestro y, en su caso, presentar las denuncias que se requieran, para continuar con los mecanismos de evaluación y expediente del siniestro, conforme a las coberturas contratadas, sus alcances y límites establecidos en la póliza.

Derivado del contexto social y de seguridad que existe en distintas entidades del país, algunas compañías podrían optar por realizar a distancia el ajuste de los siniestros de sus asegurados.

En el caso de vehículos, los daños o pérdidas podrán ser reclamados conforme a las coberturas de robo y/o daños materiales, según corresponda. 

Para el sector empresarial, aquellas pólizas que contemplen cobertura podrán operarla conforme a las condiciones contractuales aplicables.

En seguimiento a las disposiciones de las autoridades emitidas a nivel local, algunas oficinas han ajustado temporalmente su operación; no obstante, las aseguradoras mantienen habilitados sus canales remotos y digitales para asegurar la continuidad en la atención.

La AMIS continuará dando seguimiento a la evolución de la situación y refrenda el compromiso del sector asegurador con la protección patrimonial de personas y empresas.