SRE y WhatsApp anuncian nueva modalidad para agendar citas de pasaportes

La Secretaría de Relaciones Exteriores anunció una nueva modalidad para agendar citas de obtención y renovación de pasaportes en toda la República Mexicana.

Los ciudadanos podrán reservar su cita mediante un chatbot oficial en WhatsApp. Para comenzar a usar este servicio basta guardar el número (+52 55 8932-4827) en la libreta de contactos y escribir “Hola” para después empezar una conversación con el asistente virtual y seguir los pasos para agendar la cita para tramitar o renovar el pasaporte.

La nueva modalidad se suma a las 2 opciones disponibles para agendar una cita en territorio nacional: el portal www.citas.sre.gob.mx y cita telefónica al mismo número (+52) 55893-24827.

Con esta nueva opción en WhatsApp, los ciudadanos contarán con 3 opciones para agendar una cita y obtener su pasaporte en cualquier oficina en los 32 estados de la República.

Durante el lanzamiento del nuevo sistema el Secretario de Relaciones Exteriores, Marcelo Ebrard acompañado por Carlos Candelaria López, Director General de Oficinas de Pasaportes, dijo que "a partir de ya, WhatsApp será una vía para poder agendar nuestras citas en todas las oficinas que tiene Relaciones Exteriores".

Íñigo Fernández Baptista, director de Políticas Públicas para México, Centroamérica y el Caribe en Meta, empresa propietaria de WhatsApp, dijo que “la compañía está comprometida con apoyar proyectos que, a través de la tecnología, busquen mejorar la vida de la sociedad y contribuyan a que las personas estén más seguras. El chatbot no solo hará más eficiente el proceso, también es una medida para prevenir abusos en línea”.

Paloma Szerman, gerente de Políticas Públicas de WhatsApp, apuntó que "para WhatsApp es una gran satisfacción poder trabajar en alianza con la Secretaría de Relaciones Exteriores de México en el desarrollo de este chatbot que permitirá acercar información y servicios esenciales a las personas de una forma más sencilla e innovadora”

Por su parte, el director general de Oficinas de Pasaportes, Carlos Candelaria López, dijo que esta nueva modalidad es un proceso muy innovador, "por medio del celular y la plataforma WhatsApp podrás realizar tu cita para pasaporte en cualquier parte del país a cualquier hora, lo puedes hacer en menos de tres minutos".

El nuevo chatbot para citas ofrecerá un servicio más ágil, más sencillo y con la posibilidad de obtener una cita para pasaporte desde el teléfono celular del usuario y en todo el país en minutos.

La cita podrá agendarse en cualquier Oficina de Pasaportes o de Enlace con los que cuenta la SRE en el municipio más cercano al domicilio del solicitante.

Una vez iniciada la conversación por WhatsApp, el asistente virtual solicitará los datos personales de la persona que requiere la cita de pasaporte, incluyendo lCURP, datos del pasaporte anterior, en caso de renovación; así como preferencia de la Oficina de Pasaportes en donde requiere la cita. El chatbot indicará a las personas los datos que se necesitan.

No será necesario enviar imágenes, fotografías u otra información adicional a la solicitada a través del asistente virtual.

Todos los datos enviados deberán ser únicamente datos escritos.

El chatbot enviará un aviso de privacidad, aprobado por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, el cual deberá leerse cuidadosamente.

WhatsApp no contacta a usuarios proactivamente para solicitar datos o confirmarlos. Este nuevo chatbot muestra una tilde verde en el nombre de contacto, lo cual lo identifica como una cuenta verificada, confiable y segura para interacciones oficiales.

Una vez agendada la cita a través de la nueva modalidad, el usuario recibirá la confirmación en pocos minutos en WhatsApp, incluyendo la Oficina seleccionada, el día, la hora; tres códigos QR, que incluyen la CURP del usuario, enlace con la ubicación de la Oficina donde se solicitó la cita y una hoja de ayuda de pago para que se realice el pago directamente en el banco.

También se le enviará un tríptico con los requisitos para llevar a cabo el trámite de obtención o renovación de pasaporte.

Actualmente, el pago únicamente se puede realizar en ventanilla bancaria. El recibo de pago original en físico deberá presentarse en la cita de pasaporte.

Las citas realizadas mediante el chatbot de WhatsApp, al igual que las citas en las otras modalidades, no tienen ningún costo.