BTS en México, cómo se llevó a cabo la venta de boletos: Ticketmaster

En Ticketmaster México sabemos que muchos fans vivieron momentos de frustración y decepción durante la venta de boletos de BTS en Ciudad de México. Cuando la ilusión por ver a un artista tan esperado se encuentra con una disponibilidad limitada de fechas, solo tres en México, entendemos lo difícil que puede ser no conseguir un lugar. Por eso, para nosotros es fundamental ser transparentes y compartir cómo funciona nuestra plataforma y la tecnología que utilizamos para organizar procesos de compra con una demanda extraordinaria, siempre con el objetivo de que la experiencia sea lo más clara, ordenada y segura posible, y escuchando constantemente a los fans para continuar mejorando nuestros procesos.

El interés por BTS en México alcanzó números fuera de serie

Desde el anuncio oficial de la gira, más de 2.1 millones de personas entraron a nuestro sitio a buscar información relacionada con BTS convirtiéndose en una de las consultas con mayor tráfico de los últimos años. 

Para dimensionar este nivel de interés: si esta venta se hubiera realizado en una taquilla física, una fila de ese tamaño se habría extendido desde la Ciudad de México hasta la frontera norte con Estados Unidos. De forma similar, para cubrir completamente la demanda registrada en el número de personas que consultaron nuestro sitio, BTS habría tenido que realizar 46 conciertos en el Estadio GNP Seguros.

Compartimos estos datos no para restar valor a la frustración de quienes no lograron boletos, sino para poner en contexto la enorme diferencia entre la demanda y la capacidad disponible.

Ahora bien, ¿cómo funcionó la fila virtual y el proceso de compra?

Nuestra tecnología ha evolucionado para atender eventos de muy alta demanda poniendo a los fans en el centro del proceso.  Las filas virtuales se utilizan para proteger los boletos y garantizar la seguridad de las ventas, bloqueando tráfico sospechoso y bots, y para ofrecer a los fans una experiencia de compra sencilla al limitar la cantidad de personas que pueden comprar al mismo tiempo. La fila virtual nos permitió organizar el alto flujo tanto en las preventas como en la venta general, evitando saturaciones y protegiendo la experiencia de compra.

Durante el pico más alto, más de 1.1 millones de fans se encontraban en el sitio, ya sea en la sala de espera o en en el proceso de compra. La fila virtual permitió que, conforme avanzaban, pudieran seleccionar sus boletos a través del mapa interactivo de forma ordenada y segura, aun cuando entendemos que la espera pudo sentirse larga y agotadora para muchos. 

Sobre precios y la información mostrada durante la venta

Queremos ser muy claros en este punto: el precio final de los boletos nunca cambió durante la venta y siempre fue visible. Ticketmaster no utiliza precios ni algoritmos dinámicos.

Los precios son definidos previamente por el organizador del evento, junto con el artista y su equipo antes de que comience la venta y se mantienen sin cambios durante toda la venta. Desde el momento de selección del boleto y antes de iniciar el pago, los fans pudieron ver el valor total, incluyendo los cargos por servicio.

Para estos shows de BTS, se vendieron 136,400 boletos en nuestra plataforma que probó estabilidad, confiabilidad y seguridad.

El 100% fueron en línea y en formato digital; no hubo venta de boletos físicos, como tampoco ventas en el canal de taquillas.

Reiteramos algo que hemos dicho siempre: rechazamos la reventa ilegal, ya que solo expone a los fans a fraudes y estafas, entre éstas la reventa especulativa a través de distintas plataformas que no se alinean a las regulaciones locales y que ofrecen boletos que podrían no tener en su inventario, abonando a la especulación y frustración entre quienes buscan boletos.

La mejor forma de protegerse de esto es no comprar boletos fuera de los canales oficiales de las boleteras.

Evolucionamos de manera permanente

En Ticketmaster tenemos claro que la experiencia del fan no se mide únicamente cuando la compra fluye sin contratiempos, sino también, y sobre todo, en cómo respondemos cuando surgen dudas, inquietudes o áreas de mejora por parte de los fans.

Además de nuestra inversión en tecnología, trabajamos para acompañar al fan en cada etapa de su experiencia, a través de un modelo de atención y soporte pensado para brindar calidad, seguridad y orientación durante  el proceso de compra y acceso a los eventos.

Nuestro principal canal de atención es el Botón de Ayuda, disponible en la app y el sitio web, donde los fans pueden resolver de manera directa y autoguiada temas relacionados con sus boletos. Aunque nuestro compromiso es ofrecer resolución en un máximo de 24 horas, en 2025 logramos reducir el tiempo promedio de respuesta a solo 10 horas. Ello con atención prioritarias a compras de boletos de eventos muy próximos.

De manera complementaria, contamos con mecanismos de prevención y detección de fraude que incluyen monitoreo en tiempo real, validaciones de seguridad y procesos de pago diseñados para que los boletos lleguen a personas que realmente desean asistir a los eventos.

Por eso, reafirmamos el compromiso de una evolución constante, sumando tecnología robusta y atención humana. En paralelo, trabajamos activamente para protegerlos del fraude y la especulación, en colaboración con autoridades y los mismos fans.

Este es el estándar con el que buscamos estar a la altura de su confianza.