La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) presentó un plan de acción para combatir desinformación, incitación al odio y manipulación en redes sociales, que representan “amenazas importantes para la vida en sociedad y la estabilidad”. Este plan es resultado de un proceso de consulta a una escala sin precedentes en el sistema de las Naciones Unidas, con más de 10 mil contribuciones de 134 países recogidas a lo largo de 18 meses. El documento detalla Principios que deben respetarse y medidas concretas que deben aplicar todas las partes interesadas: gobiernos, autoridades reguladoras, sociedad civil y las propias plataformas. Las medidas se articulan en torno a principios que deben respetarse, de modo que: **El impacto sobre derechos humanos sea la brújula para la toma de decisiones en cada etapa por las partes interesadas **En todas partes del mundo se establezcan reguladores independientes y públicos, con papel claramente definido y recursos suficientes para llevar a cabo su misión **Estos reguladores independientes trabajan en red y estrecha coordinación, para evitar que las empresas digitales se aprovechen de disparidades regulatorias entre los países. **La moderación de contenidos debe ser posible y eficaz a la escala adecuada, en todas las regiones y lenguas **Se establezca la responsabilidad y transparencia en los algoritmos, cuya mecánica se basa con frecuencia en provocar exageraciones en detrimento de la fiabilidad. **Las plataformas tomen más iniciativas para educar y formar a los usuarios en el pensamiento crítico. **Los reguladores y las plataformas tomen medidas más contundentes en las situaciones más delicadas, en especial durante elecciones y crisis. “La liberación de la palabra a través de la tecnología digital ha representado un inmenso progreso. Pero las redes sociales también han acelerado y amplificado la difusión de información falsa y la incitación al odio, lo que plantea graves riesgos para la sociedad, la paz y la estabilidad”, dijo la directora general de la agencia de la ONU al presentar el informe. Audrey Azoulay añadió que para proteger el acceso a la información, “debemos regular sin demora estas plataformas, protegiendo al mismo tiempo la libertad de expresión y los derechos humanos”. En particular, las plataformas deben contar con equipos de moderadores cualificados, en número suficiente y que hablen todas las lenguas principales de sus redes sociales, para que puedan llevar a cabo un control fiable y eficaz de los contenidos publicados en línea. También deben garantizar la transparencia del proceso de moderación, incluso cuando esté automatizado mediante algoritmos, así como facilitar su uso, en todas las lenguas principales del país en el que operan, e informar sobre las denuncias y quejas de los usuarios.
