Elevado porcentaje conciliación en reclamaciones durante Buen Fin: Profeco


El programa de ofertas El Buen Fin 2021, concluyó con mil 30 reclamaciones en 7 días, un porcentaje de conciliación en casos concluidos del 92% contra 79% en 2020 y más de 3.3 millones de pesos como monto recuperado para el consumidor.

La Procuraduría Federal del Consumidor destaca que 62% de las reclamaciones provinieron de operaciones en comercio electrónico, que refleja la importancia que adquieren cada día las ventas en línea en nuestro país.

Los principales motivos de reclamación fueron: Incumplimiento de ofertas o promociones 27%, respecto al 11% registrado en la edición del año pasado; y Cancelación de compra 18% (21%).

Entre los productos con más reclamaciones destacaron: Ropa y Zapatos 21% (22% en 2020); Abarrotes 13% (0%); Línea Blanca 9% (17%); y SmartPhone 6% (18%).

Con más reclamaciones resultaron los siguientes proveedores: Grupo Walmart, 35% (49% en 2020); Soriana 10% (6%), Liverpool 5% (3%), Chedraui 5% (5%).


Asimismo, Liverpool, Palacio de Hierro, Suburbia y Sears tuvieron 100% de conciliación y Walmart mantiene disposición para conciliar, En cambio, Office Depot se quedó con el porcentaje de conciliación más bajo en su giro.

En esta edición, el proveedor con las mayores disminuciones de precio fue Sears en 3 diferentes ciudades; en León, aplicó un descuento de 26,500 pesos a un refrigerador LG; en Morelia, una Pantalla LG tuvo descuento de 26,024 pesos; y en Cuernavaca, se le descontaron 24,079 pesos a una Pantalla Samsung.


Se otorgaron 17 mil 053 asesorías respecto de las 14 mil 457 registradas el año anterior, además de que se corrigieron o retiraron 191 (152 en 2020) anuncios de proveedores por publicidad engañosa.

Un Sondeo Nacional sobre Consumo durante El Buen Fin 2021 arrojó que 31.47% de consumidores indicó haber ahorrado dinero justo para este evento; 22.30% que pagaría con tarjeta de banco o tiendas; 19.35% con dinero del sueldo, gasto o mesada; 11.55% con dinero de ahorro personal o familiar; y 10.68% que provenía del aguinaldo de este año.

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